Política de Trocas e Devoluções
Queremos que sua experiência de compra seja a melhor possível. Por isso, nossa política de trocas e devoluções segue as normas estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor.
1. Arrependimento ou desistência da compra
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de desistir da compra no prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de apresentar justificativa.
Para solicitar a devolução, entre em contato conosco dentro desse prazo pelo nosso canal de atendimento.
Após o recebimento e conferência da peça, sendo constatado que ela está em condições adequadas, realizaremos a devolução dos valores pagos conforme a legislação aplicável.
2. Troca por tamanho, cor ou modelo
Caso você precise trocar a peça por tamanho, cor ou modelo, entre em contato conosco para verificarmos a disponibilidade do produto desejado.
As condições e eventuais custos relacionados à troca serão informados previamente pelo nosso atendimento.
Importante: nas compras realizadas pela internet, o direito de arrependimento de 7 dias permanece garantido independentemente do motivo da devolução.
3. Produto com defeito
Caso o produto apresente algum vício ou defeito, entre em contato conosco assim que identificá-lo, preferencialmente enviando fotos ou vídeos que demonstrem o problema.
A solicitação será analisada e tratada de acordo com os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.
Para produtos não duráveis, como roupas, o prazo legal para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 30 dias.
4. Condições para devolução
Para facilitar o processo, solicitamos que a peça seja devolvida:
* Sem sinais de uso;
* Sem manchas, odores ou danos;
* Com etiquetas e acessórios, quando aplicável;
* Preferencialmente em sua embalagem original.
Essas condições não prejudicam o direito legal de arrependimento nem os direitos relacionados a produtos que apresentem vícios ou defeitos.
5. Como solicitar uma troca ou devolução
Entre em contato conosco pelo WhatsApp informando:
* Nome do comprador;
* Número do pedido;
* Motivo da solicitação;
* Fotos ou vídeos da peça, quando necessário.
Nossa equipe irá orientar você sobre os próximos passos.
Nossa prioridade é resolver cada solicitação de forma rápida, transparente e respeitosa.
